Page 10 - Manual de Administración de Categorias en Farmacias

10 GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

MACRO LAYOUT:

El macro layout es la estrategia de ubicación de espacios, áreas y mobiliarios
dentro de un salón de ventas.
Define el punto de acceso al local, las zonas cálidas y frías, la ubicación de
secciones, la disposición de mobiliario y el diseño de pasillos.

Para definir un macro layout efectivo, hay algunos comportamientos naturales
preexistentes de cómo nos movemos, que debemos tener en cuenta:

• Caminamos más despacio en superficies que reflejan.
• Cuando entramos a un lugar solemos dirigirnos a la derecha para luego girar en nuestro eje
en el sentido contrario a las agujas del reloj.
• Miramos y caminamos hacia adelante
• Cuando encontramos lo que buscamos, giramos y volvemos rápidamente hacia atrás sin
mirar alrededor.
• Tendemos a dirigirnos a la luz.
• Si vemos exhibidos una secuencia de productos sobre una dirección, avanzamos.
• Si los muebles o las exhibiciones son simétricos, nuestra visión los identifica y entiende
mucho más rápido.

Hay otros, que podemos modificar para optimizar la circulación en la tienda:

ATRACCIÓN VISUAL: Si miramos hacia un lugar tendemos a dirigirnos hacia él. Podemos
entonces incorporar puntos focales, ambientaciones, pantallas, imágenes y vitrinas para lograr
ese movimiento.

INTERRUPCIÓN DEL PASO CON MOBILIARIO: Podemos redireccionar la circulación a partir
de la redistribución de los muebles.
UBICACIÓN DE LAS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS: En función de cómo las coloquemos,
podemos reorganizar la dirección del cliente.

ILUMINACIÓN: Si realizamos efectos puntuales sobre elementos específicos, lograremos que
el cliente se dirija hacia el rincón más iluminado.
BALANZA: No ubicarla a la entrada del local sino todo lo contrario. Utilizarla como “excusa”
para que quién ingrese en su búsqueda se desplace lo máximo posible por el salón de ventas.
NUMERADOR: Ubicado en posición contraria al mostrador para direccionar la circulación hacia
donde sea más efectiva.
Siempre que sea posible, se aconseja localizar el punto de acceso a la derecha de la
superficie comercial con el objetivo de situar al cliente en un punto de partida que propicie el
sentido del flujo de circulación que realiza de manera natural.

DISEÑO DE LOS PASILLOS
La anchura y longitud de los pasillos determinan una percepción positiva o negativa de la tienda.
En líneas generales, podríamos afirmar que los pasillos amplios ayudan a mejorar la imagen
del establecimiento comercial, pero en su contra perjudican la rentabilidad disminuyendo la
superficie destinada a vender.
Los pasillos estrechos resultan incómodos y molestos para el comprador, produciendo un
auténtico problema de fluidez, especialmente cuando están muy concurridos.
Se recomienda mantener pasillos, como mínimo, de 0,90 metros de ancho en las superficies más
pequeñas.