Dos años después de haber incorporado un robot, FarmaStore Colón de Mendoza rediseñó su salón bajo el concepto de “góndolas itinerantes”, que permiten generar múltiples ambientaciones.
Luego de la pandemia, la Lic. Valeria Lilloy y su hermano José interpretaron que era necesario un cambio para adaptarse a las necesidades del público moderno. Así, encararon un rediseño integral de FarmaStore Colón, junto con su padre, el farmacéutico Ricardo Lilloy.
“Anteriormente, nuestro local operaba bajo el concepto de farmacia tradicional”, comenta Valeria. “Nos pareció que había llegado la hora de contar con un salón más amplio, luminoso y con un mayor desarrollo de perfumería, dermocosmética y todas las categorías vinculadas al bienestar”, añade.
Los cambios se aplicaron también a la gestión. La pandemia les enseñó que era importante agilizar la atención, reducir los tiempos de espera y brindar la mayor seguridad posible al expendio de medicamentos. Así fue como incorporaron un sistema robotizado de preparación de pedidos de la marca alemana Rowa.
“El impacto fue muy positivo. Los clientes se sorprendieron al observar al robot funcionando y al ver que los medicamentos caían rápidamente por los toboganes”, sigue explicando Valeria. “Además de reducir los tiempos de espera, nuestra gestión se hizo más eficiente; tenemos una mejor trazabilidad y podemos controlar el stock y los vencimientos en tiempo real. Luego de dos años de tener el robot, nos cuesta creer que durante tanto tiempo los colaboradores tuvieron que buscar cajita por cajita en las cajoneras para preparar los pedidos”.
Góndolas itinerantes
Una vez consolidado el primer paso, la renovación pasó a su siguiente etapa. El nuevo concepto que querían imprimir a la farmacia, hacía necesario ofrecer charlas, pruebas de productos, beauties y capacitaciones.
El público tenía que ver, escuchar, tocar y sentir. En definitiva, la nueva propuesta se basaba en la generación de distintas experiencias para diferentes grupos de clientes y ocasiones diversas.
Los clásicos cambios de decoración ya no eran suficientes. Así, surgió el concepto de góndolas itinerantes. “Queríamos adaptar al local a las acciones que realizáramos en cada momento. Había que salir de los espacios fijos e inmutables, y poder rearmar el layout rápidamente”, comenta Valeria. “El equipamiento de Mobiliario Esencia nos pareció el más apropiado. Vimos el catálogo en una Expo Esencia, y nos interesó. Por eso, cuando nuestra oficial de cuentas de Droguería del Sud, Andrea Ilardi, nos presentó una propuesta, decidimos avanzar”.
Por su parte, José Lilloy explica que el balance fue muy positivo; les permitió realizar eventos y activaciones en el salón de ventas y a la vista del público, y pudieron adaptar la ambientación en función del dayketing (marketing de fechas especiales vinculadas con la salud o temáticas particulares).
“Queremos que nuestra farmacia se asocie con la prevención y el bienestar, promoviendo categorías como nutracéuticos y suplementos alimenticios y deportivos” agrega José. “Ahora podemos crear exhibiciones especiales para aprovechar cada momento y circunstancia”, concluye.
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Una combinación eficaz
Tras analizar el catálogo de Mobiliario Esencia, una de las primeras elecciones que hicieron en FarmaStore fueron las góndolas con dos punteras, que al contar con ruedas facilitan el rápido rediseño del espacio dentro del local. También sumaron cuatro estanterías bajas, dos de ellas con placas blisteras, que les resultaron de suma utilidad para armar pasillos con productos de venta por impulso ante la línea de cajas.
La necesidad de activar el salón y desplegar con precisión los distintos productos y categorías motivó también la adquisición de kits de comunicación de tres tipos: para promociones, para góndolas y para blísters. Estos kits incluyen elementos como punteras y cenefas portaprecios; stoppers; enchufes fijos y móviles para promociones y tiras impulsivas.
