Primavera: cómo impulsar las ventas de belleza en un año atípico

Las farmacias se preparan para afrontar un hecho inédito: la primavera en tiempos de pandemia. Las estrategias comerciales deben adaptarse a los cambios que impone el nuevo entorno.

El cambio de estación marca la llegada de nuevas tendencias en maquillaje, fragancias y cuidado del cabello, que este año irrumpen en un entorno inusual, marcado por los nuevos hábitos de compra y consumo que produjo la pandemia. ¿Cómo preparar a la farmacia para impulsar estas categorías en el inicio de la temporada? Los siguientes consejos pueden ser de utilidad: • Fomentar el aspecto lúdico del maquillaje. El asesoramiento que se brinde en las farmacias y la comunicación a través de sus sitios y redes sociales debe estar orientado a promover el espíritu experimental. La actitud inquieta e innovadora que normalmente se atribuía a las más jóvenes, hoy encuentra un terreno propicio para ser impulsado en todas las edades.

• Adoptar a la tecnología como una aliada. La disyuntiva entre asesoramiento personalizado y la tendencia autodidacta a buscar información en Internet llegó a su fin. Varias empresas de belleza hoy cuentan con aplicaciones que permiten experimentar los productos sobre fotos del propio rostro. Dado que la pandemia impide la realización de beauties y testeos clásicos, esas alternativas deben ser conocidas y comunicadas a los clientes por las asesoras de la farmacia. Hay que incentivar que el proceso de compra comience con la experimentación en el mundo virtual y concluya en el local con el consejo final de las especialistas. • Sumarse a la omnicanalidad. Es fundamental promover las ventas por Internet y por WhatsApp, y revitalizar el rol de las redes sociales. Hoy los clientes hacen por esos medios consultas cada vez más específicas, que deben ser respondidas con rapidez y transmitiendo la misma calidez humana que se busca dar al contacto personal. • Hacer ofertas y descuentos en forma periódica. La disminución del poder adquisitivo genera una tendencia hacia lo que algunos especialistas denominan indulgencia selectiva. El hedonismo, el placer y el premio siguen siendo motivadores importantes y constituyen una pulsión latente en el ser humano del Siglo XXI. Pero están más acotados. Hoy los consumidores ponen a prueba la propuesta de valor de todo lo que compran. Es importante realizar promociones diarias de productos de perfumería y belleza de distintas marcas, que vayan rotando.

Experimentación online

La menor exposición social derivada de la pandemia puede provocar cierto relajamiento en las rutinas cotidianas vinculadas con el maquillaje y cuidado personal. Como contrapartida, esto también presenta una oportunidad: el mayor tiempo en los hogares favorece la prueba y la experimentación, y crea un terreno propicio para fomentar el aspecto lúdico y divertido del maquillaje. A continuación, siguen dos ejemplos de recursos online que pueden ser de utilidad: • Testeo en directo. A través de un sistema de realidad aumentada, L´Oréal permite testear sobre el propio rostro sus productos de maquillaje y coloración. Se puede hacer una prueba en vivo, con la cámara del celular o de una computadora, o bien subir una foto y ver cómo combina el look elegido con un outfit concreto. Link de acceso. • Probador de maquillaje virtual. Con solo subir una selfie del rostro o utilizar una cámara, Maybelline permite experimentar distintas combinaciones de maquillaje por medio de una mecánica simple, dinámica y hasta divertida. Entre otros productos, se pueden testear delineadores, máscaras, sombras, correctores, bases, iluminadores y labiales. Link de acceso.