En una farmacia, conducir no es solo tarea del dueño o del director técnico: cada integrante —del farmacéutico a la dermoconsejera, del personal de atención al que ordena la trastienda— toma decisiones y marca el clima de trabajo. Sobre eso, y sobre cómo cambió la forma de guiar personas, trata el último libro de Alejandro Melamed, referente argentino en el mundo laboral y ex director de Recursos Humanos para Latinoamérica Sur de una multinacional.
De qué va
Liderazgo + humano no es un manual de recetas. Melamed reúne historias narradas en primera persona a lo largo de más de tres décadas de trabajo en organizaciones de más de veinte países, y las conecta con las ideas actuales sobre cómo se conducen hoy los equipos. La lectura es ágil, concreta y llena de casos, más cercana a una charla que a un tratado.
Tres ideas que suman en la atención diaria
La primera: el liderazgo dejó de ser una pirámide donde uno ordena y el resto acata. Melamed propone un modelo circular, en el que la conducción rota según quién sabe más en cada situación. En una farmacia, eso significa reconocer que la dermoconsejera guía frente a una consulta de piel y el farmacéutico frente a una interacción medicamentosa: distintos saberes, distintos momentos.
La segunda: la seguridad psicológica. Un equipo rinde mejor cuando sus integrantes pueden preguntar sin miedo, admitir un error o proponer una idea sin sentirse expuestos. Es la base de una atención que fluye y de un ambiente sano.
La tercera, que dialoga con el presente: cuanto más avanza la tecnología, más pesa lo humano. Como resume el autor, la inteligencia artificial es muy capaz, pero no tiene empatía, criterio ni ética. En el mostrador, eso que no se automatiza —la escucha, el trato, la confianza— sigue siendo el mayor valor.
Un dato del libro para cerrar y pensar: según las cifras que cita Melamed, tres de cada cuatro personas cambiarían de trabajo si pudieran. Detrás de ese número hay una invitación clara —cuidar al equipo es, también, una forma de cuidar la farmacia—. Una lectura recomendable para quienes conducen personas y quieren hacerlo mejor.
Ficha
Alejandro Melamed. Liderazgo + humano. Ediciones Paidós, 2025.
