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Revista Esencia - Droguería del Sud

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Ventas - 1 noviembre, 2018

La recomendación, una herramienta clave

Responder con precisión y profesionalismo a las consultas de los pacientes es fundamental para consolidar el posicionamiento de la farmacia y fomentar la lealtad de los clientes.

Responder con eficacia las dudas y consultas de los clientes es, para las farmacias, un valor agregado fundamental. Según un estudio realizado por la COFA en el conurbano bonaerense, que incluyó a establecimientos de distinto tamaño, el 5% de las personas que ingresan a una farmacia lo hacen con el objetivo de realizar una consulta.

La recomendación, una herramienta clave

El estudio arrojó también otras estadísticas relevantes:

 Cambio de hábitos

Algunas cuestiones vinculadas con una supuesta ineficacia de los tratamientos requieren la derivación al médico que originó las prescripciones. Pero en otros casos, los tratamientos no son del todo exitosos porque influyen otros factores que no dependen de la medicación y que el farmaceútico puede detectar. Según el Colegio de Farmacéuticos de la Provincia de Buenos Aires, los principales problemas al respecto son:

 

La recomendación, una herramienta clave